Le suivi d’expédition de la commande

Dès l’expédition de votre commande, vous êtes informé(e) de l'envoi de votre commande par l’envoi d’un e-mail récapitulant les articles expédiés, l'adresse de livraison, la date d'envoi ainsi que le mode d'expédition, accompagné d'un numéro de suivi du colis. Ce dernier vous permet de vous connecter sur le site du transporteur pour connaître l’évolution de l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également consulter l'état d'avancement de vos commandes en cours dans la rubrique « votre compte » depuis le site.

Tout colis envoyé en Colissimo Expert a un numéro de traçabilité, qui figure dans l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande. Pour suivre l’expédition de votre colis, saisissez ce numéro directement sur le site http://www.coliposte.net.

Pour la livraison, le colis sera présenté 1 fois à l’adresse de livraison que vous aurez indiquée dans les délais annoncés suivants la destination (se reporter aux tarifs et délais sur le tableau). En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres. Le colis peut être retiré dans les 10 jours environ au bureau de poste le plus proche, sur présentation d'une pièce d'identité et de l'avis de passage.

Chaque colis envoyé en mode Express via Chronopost a un numéro de traçabilité, qui figure dans l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande. Pour suivre l’expédition de votre colis, saisissez ce numéro directement sur le site http://www.chronopost.com ou contactez Chronopost par téléphone au 0825 801 801 (numéro indigo 0,15 € TTC/mn).

Pour la livraison, Chronopost se présente à l’adresse de livraison que vous aurez indiquée dans les délais annoncés suivants la destination (se reporter aux tarifs et délais sur le tableau)  après la mise en expédition du colis. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres vous invitant à venir retirer votre colis au bureau de poste le plus proche ou à prendre contact avec Chronopost.

Dès la prise en main de votre colis, il est de votre responsabilité en présence du facteur ou livreur (même si cela présente un quelconque inconfort) d’ouvrir le colis et de vérifier que les articles commandés sont bien au complet (à l’aide du bordereau de livraison glissé à l’intérieur) et en bon état.

Si ce n’est pas le cas, vous devez inscrire par écrit à côté de votre signature les éventuels dommages, réserves et autres protestations sur les produits livrés, et en avertir le Service Client au 09 74 76 77 88 (appel non surtaxé), soit en envoyant un email à serviceclient@happyspace.fr.

Si le préposé n’accepte pas que vous indiquiez ces réserves, vous devez refuser impérativement la livraison du colis et ne pas le conserver.

Si aucune réserve n’a été faite lors de la signature à la livraison, aucun remboursement ni aucune compensation ne pourra être effectuée par Happyspace.

Si vous confiez la réception de votre commande à une tierce personne (gardien, voisine, hôtesse d'accueil, amis etc.) vous devez leur indiquer de suivre ces précautions.

Retard de livraison : en cas de retards importants (au-delà de 5 jours ouvrés après la date estimée de livraison maximale), vous devez contacter le Service Client au 09 74 76 77 88 (appel non surtaxé), soit en envoyant un email à serviceclient@happyspace.fr. Le dépassement du délai de livraison ne pourra donner lieu en aucun cas à des dommages et intérêts.